취소/환불 정책

제1조 (적용 범위)

본 취소/환불 정책은 QDITER 서비스에서 이용자가 주문한 디자인 관련 인쇄물 및 관련 상품의 주문 취소, 환불, 재제작 기준을 안내합니다.

제2조 (주문 취소 가능 시점)

1. 주문 취소는 원칙적으로 운영자 확인 전 단계에서만 가능합니다.

2. 운영자 확인이 완료되거나 제작 절차가 시작된 이후에는 주문 취소가 제한됩니다.

3. 결제 완료 이후에도 운영자 확인 전 상태라면 회사 검토 후 취소가 가능할 수 있습니다.

제3조 (주문제작 상품의 특성)

1. 본 서비스에서 제공하는 인쇄물은 이용자의 요청에 따라 개별적으로 제작되는 주문제작 상품입니다.

2. 주문제작 상품은 전자상거래 관련 법령에 따라 단순 변심에 의한 취소 및 환불이 제한될 수 있습니다.

3. 특히 제작이 시작된 이후에는 재판매가 어렵거나 상품 가치가 현저히 감소하므로 원칙적으로 취소 및 환불이 불가합니다.

제4조 (제작 시작 후 취소 및 환불)

1. 제작이 시작된 이후에는 원칙적으로 주문 취소 및 환불이 불가합니다.

2. 시안 확정, 편집 내용 확정, 인쇄 진행, 후가공 진행 등 실제 제작 단계에 들어간 경우에는 단순 변심에 따른 취소 및 환불이 제한됩니다.

제5조 (고객 책임 사유)

다음 각 호에 해당하는 경우에는 고객 책임 사유로 보며, 원칙적으로 취소, 환불, 재제작이 제한됩니다.

1. 이용자가 직접 입력하거나 업로드한 내용의 오타, 오기재, 누락

2. 저해상도 이미지, 깨진 파일, 부적절한 색상값 등 원본 데이터 문제

3. 이용자가 확인 또는 승인한 편집 내용에 관한 문제

4. 모니터 환경과 실제 인쇄물 간의 일반적인 색상 차이

5. 이용자의 주소 오기재, 연락 불가, 수취 지연 등으로 발생한 문제

제6조 (회사 과실에 따른 조치)

1. 다음 각 호에 해당하는 경우에는 회사 과실 여부를 검토할 수 있습니다.

1) 명백한 오인쇄

2) 규격 미달

3) 제작 수량의 중대한 오류

4) 파손, 오배송 등 배송 과정의 중대한 문제

2. 회사 과실이 인정되는 경우의 조치 방식은 사안에 따라 달라질 수 있습니다.

3. 회사는 내부 검토 결과에 따라 재제작, 환불, 부분 환불 등 적절한 조치를 안내할 수 있습니다.

제7조 (이의 제기 기간)

1. 이용자는 상품 수령일로부터 5일 이내에 문제를 알려주는 것이 원활한 확인과 조치에 도움이 됩니다.

2. 다만, 상품의 하자, 오배송, 계약 내용과 다른 이행 등 회사 귀책 또는 법령상 청약철회 사유가 있는 경우에는 관련 법령이 정한 범위 내에서 권리를 행사할 수 있습니다.

3. 수령 후 장기간이 지난 뒤 접수된 요청은 사실 확인이 어려워 조치가 제한될 수 있습니다.

4. 이의 제기 시에는 주문번호, 문제 내용, 사진 등 확인에 필요한 자료를 함께 제출해야 할 수 있습니다.

제8조 (환불 처리 시점)

1. 환불이 승인된 경우 실제 환불 완료 시점은 결제수단, 카드사, PG사, 금융기관 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

2. 환불 소요 기간은 결제수단별로 상이하며, 회사는 승인 이후 일반적인 처리 절차에 따라 환불을 진행합니다.

제9조 (수취 거절 및 반송)

1. 주문제작 상품의 특성상 단순 변심에 따른 수취 거절은 환불 사유가 되지 않을 수 있습니다.

2. 이용자의 귀책으로 반송된 경우 재배송 비용은 이용자가 부담할 수 있습니다.

3. 반송 후 재출고가 어려운 상품의 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

제10조 (고객 문의)

취소, 환불, 재제작 관련 문의는 [[수정 필요: 고객센터 연락처/이메일]]을 통해 접수할 수 있습니다.

부칙

본 취소/환불 정책은 [[수정 필요: 시행일자]]부터 적용합니다.